สปีด-ดี (Speed-D) บริการส่งพัสดุในเซเว่นฯ เปิดให้บริการทุกสาขาแล้ว

เรียน ผู้รับผิดชอบที่เกี่ยวข้อง

ตามที่ได้ใช้บริการการจัดส่งเอกสารSpeedyผ่าน7-11 สาขาอุดมสุขเมื่อวันที่ 9 กรกฎาคมที่ผ่านมา เลขพัสดุ 7110000853872
พัสดุไม่ถูกส่งไปตามชื่อที่อยู่ที่ระบุชัดเจนตามหน้าพัสดุ แต่กลับถูกเก็บไว้ในคงคลังของบริษัทฯ
เหตุผลจากติดต่อผู้รับผ่านเบอร์โทรศัพท์มือถือไม่มีผู้รับสาย 3 ครั้ง ดิฉันจึงขอส่มาตำหนิการบริการบริษัทฯดังต่อไปนี้

1.ทางบริษัทฯนิิ่งเฉยในการติดต่อลูกค้ามากๆ ในการแจ้งให้ลูกค้ารับทราบถึงการบริการไม่สามารถดำเนินให้บริการได้อย่างปกติ
เวลาผ่านไปกว่า10วัน ก็ไม่มีการติดต่อกลับให้รับทราบ เป็นความรับผิดชอบลูกค้าเองที่ต้องติดตามสถานะการจัดส่งเองถึงได้ทราบว่า ไม่ถูกส่งไปยังจุดหมาย โทรไปตามรอบแรก บริษัทก็ไม่มีการติดต่อกลับ ต้องโทรไปตามรอบสอง ถึงจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา
2.รูปแบบบริการ ป้ายเขียนโฆษณาในลักษณะว่า สะดวก ฉับไว แต่ดิฉันไม่ได้รับความสะดวกจริง ในเมื่อเขียนชื่อ-ที่อยู่จัดส่งเอกสารเรียบร้อยชัดเจนขนาดนั้นแล้ว พร้อมเบอร์โทรศัพท์ส่วนตัวและเบอร์บริษัทที่ขึ้นต้น 02 อีกด้วย แต่บริษัทกลับไม่ยอมจัดส่งเอกสารให้ตามที่อยู่ที่ระบุ กลับอ้างว่า ติดต่อที่เบอร์โทรศัพท์มือถือของผู้รับว่า ไม่มีคนรับสาย 3 ครั้ง นี่มันเป็นภาระของลูกค้าหรอค่ะ ที่ต้องนั่งพะวงว่า นอกจากพัสดุจะถูกจัดส่งตามที่อยู่ถูกต้องหรือไม่ ยังต้องพะวงเพิ่มขึ้นอีกว่า ผู้รับพัสดุจะรับโทรศัพท์หรือไม่ อีกหรอค่ะ คือถ้าไม่รับโทรศัพท์ พัสดุก็จะปลิวไปที่อืนเลย ไม่ได้รับการส่ง เสียตังค์ค่าส่งรอบนั้นฟรีไป แบบนี้หรอค่ะ ธุรกิจของคุณ ไม่ได้รับส่งพัสดุตามชื่อที่อยู่ แต่รับส่งพัสดุเน้นเบอร์โทรศัพท์มือถือ ลูกค้าจะได้เข้าใจแจ่มแจ้งว่า สาระสำคัญของธุรกิจการจัดส่งอยู่ที่เบอร์โทรศัพท์มือถือของผู้รับเพียงอย่างเดียว แค่ผู้รับไม่รับโทรศัพท์มือถือ บริษัทก็ไม่ยอมส่งพัสดุให้ อยากจะเรียนถามว่า รูปแบบธุรกิจเน้นส่งพัสดุแบบ hand by hand ตามเบอร์โทรศัพท์เท่านั้นหรือค่ะ หรือ เป็นแบบ messenger หรอค่ะ ไม่ใช่การจัดส่งรูปแบบไปรษณีย์หรอค่่ะ แทนที่จะสะดวก กับเป็นกำแพงความยุ่งยากลำบากมากขึ้นไปอีก เพราะดิฉันเข้าใจว่า ส่งตามชื่อที่อยู่ผู้รับเหมือนไปรษณีย์ แต่สะดวกและเร็วกว่า ดิฉันคงเข้าใจผิดไป เพราะถ้ารู้ว่ายุ่งยากกว่าไปรษณีย์ทั่วไปก็จะไม่ใช้บริการ

ดิฉันจ่ายค่าบริการ แต่ไม่ได้รับบริการ เพราะพัสดุไม่ถูกส่งไปถึงจุดหมายปลายทาง เสียเวลา เสียโอกาสทางธุรกิจ เมื่อบริษัทตีพัสดุกลับ แต่กลับส่งคืนที่7-11 ต้นทางที่ดิฉันไปใช้บริการ แทนที่จะส่งคืนที่อยู่ที่ฉันระบุบนซองพัสดุ แต่ให้ดิฉันต้องกลับไปเอาเองที่สาขานั้นอีก แล้วนี่จะให้เขียนชื่อที่อยู่ผู้จัดส่งให้มันเสียเวลาทำไม ลงแค่เบอร์โทรศัพท์ผู้ส่งกับผู้รับอย่างเดียวไปเลยดีไหมค่ะ เปลืองหมึก เปลืองเวลา ต้องเสียเวลาขับรถ ค่าน้ำมันไปเอาเอกสารคืนอีก ซึ่งไม่ได้อยู่ติดบ้านดิฉัน ต้องขอบอกก่อนว่า เห็นว่า speedyมีบริการที่ 7-11 จุดประสงค์ของธุรกิจคุณน่าจะคำนึงถึงความสะดวกสบายของลูกค้า ณ เวลานั้น ลูกค้าสะดวกสาขาไหน ก็ใช้บริการสาขานั้น ฉันเป็นลูกค้า ผ่านไปบริเวณแถวนั้นพอดี ก็ใช้สาขานี้ก็ได้ แต่ไม่ได้นึกว่า พอเอกสารถูกตีกลับ ต้องมารับสาขาเดิมอีก แทนที่จุดเด่นธุรกิจคุณ คือ เน้นสะดวก ฉับไว แต่คุณกลับทำธุรกิจโชว์จุดด้อยซะงั้น ย้อนแย้งกันเองมาก ถ้าบริการคุณยังเป็นแบบนี้ ฉันหนึ่งเสียงในวันนี้ ไม่ประทับใจ และมั่นใจมีลูกค้าอีกรายหลายที่โดนแบบดิฉัน เรื่องการบริการที่ไม่ตอบโจทย์แบบนี้ ผู้รับบริการก็รู้สึกแย่ และจะไม่ใช้บริการคุณอีก ถ้าจะไม่รับผิดชอบอะไรเลยในเคสนี้ อยากให้บริษัทกรุณาปรับปรุงบริการด้วยค่ะ ไม่อยากให้คนอื่นเดือดร้อนเพราะความไม่สะดวกจริงของบริการคุณ

นึกว่าเป็นของไปรษณีเลยไปส่งลืมมองผิดพลาดมากคือเลือกส่งของบริษัทนี้

ห่วยแตกมาก อำเภอติดกัน 3วันของยังไม่ถึง ค่าส่งแพงแถมบริการโครตแย่ ห่วยแตก

ช้ามากครับ สถานะก็ไม่อัพเดท ได้แต่รอๆๆๆๆๆ หงุดหงิด ๆ ไม่ใช้บริการแล้วครับแบบนี้